Les aventures Numéricable

Il y a quelques semaines, j’ai éprouvé des soucis de connexion au net avec mon fournisseur Numéricable.

J’étais client depuis plusieurs années chez Est Vidéo Communication qui a été racheté par Numéricable et je n’avais quasiment pas eu de problèmes. Et d’ailleurs j’en étais même satisfait car dans mon petit patelin où l’ADSL n’est pas dégroupé avoir une connexion à 30 méga c’est plutôt une chance.

Donc suite à des coupures à répétition et de plus ou moins longue durée (la « pire » a été de 15h), j’avais relayé sur Twitter mes déconvenues et fait part de mon mécontentement. J’ai même eu un échange de tweet avec le service client qui ne retrouvait plus ma fiche client, bref l’enchainement de la loi de Murphy.

Et voilà qu’une semaine plus tard, le centre technique expert de Lyon m’appelle sur mon portable et me dit que le problème est remonté chez eux et que ma ligne va être monitorée une semaine afin de résoudre les problèmes.

Une semaine plus tard, rappel du service technique Numéricable, le problème a été corrigé et dans l’intervalle je n’avais pas eu de déconnexions.

Depuis, plus de problèmes, et j’ai été plutôt agréablement surpris par la réaction de Numéricable qui a pris les devants au vu de mes tweets et m’a tenu informé des actions entreprises et du résultat. Une excellente gestion client serais-je tenté de dire, et presque un cas d’école car de mon côté je suis satisfait et même prêt à recommander Numéricable à ceux qui me demanderaient mon avis !